Le mois dernier, Wacoal, société de sous-vêtements, a annoncé une nouvelle stratégie centrée sur l'omnicanal. Le but est d'améliorer l'expérience client en ligne et hors ligne en utilisant plus efficacement les données clients.

Wacoal s'est fixé pour objectif d'acquérir des données pour 1,2 million de nouveaux clients cette année, contre 800 000 l'année dernière, ainsi que d'augmenter la saisie de données de 4,4 millions de clients au cours des cinq dernières années. Depuis 2017, l'entreprise a investi 15 à 23 millions d’EUR chaque année dans le développement de services pour sa stratégie omnicanale.

En 2019, par exemple, elle a introduit un scanner corporel 3D capable de mesurer la forme du corps en cinq secondes, et a ajouté l'année dernière un service client avatar appelé « Parle ». Fin mars 2021, le nombre total des scans corporels 3D dépassait les 50 000 et le taux d'achats après scans atteignait 30 %. Les ventes en e-commerce au cours de l'exercice 2020 ont aussi augmenté de 55% pour atteindre 60 millions d’EUR.

Source : Japan Consuming 1/06