Les nouveaux magasins, en gestion directe et en franchise, qui ouvriront leurs portes dans les prochains mois, seront la déclinaison de trois stratégies bien définies :

• Un plan d'élargissement de l'offre en exploitant des segments de marché spécifiques avec l'introduction de Just Comics, un magasin de bandes dessinées au sein même d’une librairie, pour donner de la visibilité à un secteur de l'édition en croissance constante auprès du public ;

• Le lancement d’un vaste programme de formation pour les libraires, dans le but d'améliorer les compétences des équipes des magasins, en se concentrant sur les aspects liés à la relation avec les lecteurs, dès leur entrée dans la librairie jusqu'au moment de l'achat ;

• La digitalisation - qui occupe une place de plus en plus centrale dans la relation avec les lecteurs et le processus d'achat – en prenant en compte les besoins des nouveaux consommateurs par le biais de services multicanaux gratuits, tels que les options Pick Up Point, Book and Collect, Send Home.

Seront également disponibles de nouveaux services comme la solution de Scalapay, opérationnelle dès juin, qui permettra aux clients du canal en ligne de payer en plusieurs fois, ou encore une solution de pay by mail, active d'ici la fin de l'année, afin de payer à distance les achats effectués en librairie.  

La logistique sera également renforcée, grâce à l'optimisation de l'ensemble du processus, de la commande à la livraison, avec l'introduction, dès l'automne, du dropshipping qui permettra de réduire les délais d'expédition.

Source : 28/05/2021, Touchpoint (extrait)