La pandémie a affecté à la fois le comportement d'achat des clients et les canaux de vente d'alcool. En effet, avec la fermeture des restaurants notamment, les Finlandais se sont tournés vers Alko. Quelques chiffres témoignent de la stimulation des ventes pour cette année 2020 : 92,7 millions de litres de boissons alcoolisées ont été vendus contre 82,1 en 2019, et les ventes nettes sont passées de 1 144 à 1 296,7 millions d'euros. En 2020, on comptait 967,4 millions d'euros de TVA perçus par l'État, soit 107,2 millions de plus qu'en 2019. Le conseil d'administration de la société propose à l'Assemblée générale ordinaire qu'un dividende de 60 millions d'euros soit distribué à l'État pour l'exercice 2020, il était de 30 millions en 2019.

Pour autant, selon THL, la consommation totale d'alcool en 2020 a chuté de 5% par rapport à l'année précédente. Il faut dire que la responsabilité est l’un des piliers de la société. Alko a par exemple soutenu la campagne « Lunch for Every Child » à hauteur de 100 000 euros, qui consistait à livrer des sacs de nourriture aux familles à faible revenu.

Malgré la situation sanitaire, d'importants projets de développement, visant à assurer la fluidité des transactions clients et l'efficacité opérationnelle, ont été réalisés. De plus, le nouveau service en ligne Alkotoive, dans lequel les clients peuvent émettre leurs souhaits, a déjà reçu 15 000 vœux et 1/5 ont été exaucés. Pendant cette période de crise, les fournisseurs et les petits producteurs ont été soutenus par la société.

Les clients ont évalué le service d'Alko comme le meilleur du secteur de la vente au détail pour la douzième année consécutive. De plus, les vérifications de la limite d'âge ont atteint le meilleur taux de réussite de tous les temps avec un score de 97,9%.

Source : Alko Oy, 08/04/2021, sttinfo.fi