Il est vital pour les PME du retail et de la logistique d'être constamment à l'affût pour saisir les opportunités qui se présentent à elles pendant la crise de la COVID-19. Voici quelques-unes des tendances que nous avons identifiées dans les secteurs du commerce de détail et de la logistique et qui devraient se poursuivre avec la reprise économique.

Transformer son business classique en un business de livraison : La pandémie a accéléré la transformation numérique et montré aux retailers, anciens et nouveaux, que le e-commerce est une nécessité. La rapidité de livraison est la clé pour gagner dans la bataille du commerce en ligne, de l'ajustement de la stratégie à la livraison efficace des produits et services.

L'essor des événements hybrides : L'année 2020 n'a pas été facile dans le paysage événementiel. En raison des difficultés liées à la tenue d'événements physiques, les organisateurs se sont rapidement tournés vers des alternatives virtuelles pour les conférences, les concerts, les marathons et même les festivals alimentaires.

Évolution des modèles et services logistiques : L'année dernière, plus de 39 % des consommateurs de l'ASEAN ont exprimé leur insatisfaction à l'égard de leur expérience d'achat en ligne, indiquant que les coûts et les services de livraison étaient les principaux problèmes. La frustration des consommateurs peut avoir de graves conséquences si elle n'est pas prise en compte et peut faire ou défaire la confiance dans la marque. Pour se démarquer, les PME du commerce de détail doivent améliorer leurs processus et services logistiques, en veillant à ce que des options flexibles soient disponibles et que les commandes soient exécutées efficacement.

Source : 24/03/2021 - Lee Chee Meng – e27